FAQ

FAQ AniLéo

Quels sont les délais de livraison ? (précommandes incluses)

Commandes en stock : traitement sous 1–3 jours ouvrables. Livraison estimée 5–7 jours ouvrables après expédition.

Précommandes : fabrication à la demande ou envoie en gros. Délais indicatifs 4–5 semaines après la fin de la période de prise de commandes. En cas de retard significatif, vous êtes informé(e) et pouvez maintenir, avoir, ou demander remboursement des articles concernés.

Plus d’infos 👉 Politique d’expédition.

Puis‑je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?

Oui. Vous disposez de 28 jours après la livraison pour nous renvoyer un article en état d’origine (emballage complet). Retours gratuits avec étiquette fournie.

Remboursement via le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables après réception/contrôle.

Le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique également (hors exceptions). Détails 👉 Retours & Remboursements.

Un souci avec ma commande : comment vous contacter ?

Notre équipe vous répond rapidement par e‑mail à contact@anileo.com. Pour un suivi précis, pensez à indiquer votre numéro de commande.

Vous pouvez aussi utiliser la page 👉 Contactez‑nous.

Comment puis‑je passer une commande sur AniLéo ?

Choisissez vos articles, ajoutez‑les au panier puis validez votre commande. Un e‑mail de confirmation est envoyé automatiquement. Vous recevrez ensuite un numéro de suivi dès l’expédition.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via notre prestataire sécurisé. Apple Pay / PayPal.

Les données de paiement sont chiffrées et traitées par nos prestataires certifiés.

Comment suivre ma commande ?

À l’expédition, vous recevez un e‑mail avec votre lien de suivi. L’activation peut prendre quelques heures selon le transporteur.

Comment créer un compte sur AniLéo ?

Depuis l’icône « compte » en haut du site. Un compte permet d’accéder à l’historique, au suivi et à vos adresses enregistrées. La commande en invité reste possible.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Un lien de désinscription figure en bas de chaque e‑mail. Le désabonnement est immédiat.

Proposez‑vous des offres spéciales ou des réductions ?

Oui, ponctuellement. Abonnez‑vous à la newsletter et suivez‑nous sur Instagram pour en être informé(e) en premier.